ID Manager løser kritiske oppgaver for sentralbordet ved St. Olav Hospital i Trondheim

ID Manager holder sentralbordet ved
St. Olavs sykehus i Trondheim oppdatert

St. Olavs benytter inContact sentralbord og katalogsynkroniseringtjenesten ID Manager levert av Telenor. En viktig komponent i sentralbordet er data om telefonoppføringer, og det er kritisk at informasjon i sentralbordet er riktig til enhver tid. Med ID Manager synkroniseres data mellom St.Olavs sine interne kataloger og Telenors nettsentriske inContact. ID Manager sikrer automatisk oppdatering av katalogen tilknyttet inContact Sentralbord. Informasjon vedlikeholdes kun ett sted, og eliminerer unødig forsinkelser, reduserer ressursbruk samt forenkler og forbedrer prosesser.





Løsningen hos St Olavs Hospital består av flere adskilte kompoenter. Internt har St. Olavs implementert Microsoft Identity Integration Server (MIIS) som datakilde for ID Manager. InContact og ID Manager leveres som nettsentrisk tjeneste. ID Manager kan enten trekke ut data selv, eller motta relevante data fra kundens interne systemer. Slike kilder kan for eksempel være HR-systemer, lønn, AD eller kombinasjoner av kilder. Disse dataene blir behandlet i ID Manager, og resultatet blir synkronisert med inContact sentralbord. Ett annet alternativ er å oppdatere Talestyrt sentralbord. Prosessen er automatisk, status overvåkes og rapporter genereres ut fra kundenes egne behov.

ID Manager katalogsynkronisering benyttes i dag for inContact og Talk2Call for å synkronisere telefonoppføringsdata og organisasjonstilhørighet.

Eksempler på bruk av ID Manager

TELENOR tar egen medisin og bruker ID Manager for å sikre datakvalitet i eget inContact sentralbord. ID Mangager synkroniser oppføringer fra intern ressursdatabase med inContact sentralbord og Talk2Call. I samarbeid med sentralbord-operatøren ISS har utviklet vi nye metoder for å forenkle kvalitetsikring og bidra til prosessforbedringer mellom nettsentiske tjenester og kundens egne prosesser.

Logica er en norsk avdeling av et internasjonalt konsern. For å eliminere behovet for å måtte vedlikeholde flere systemer, ble ID Manager valgt for å automatisere synkronisering av kontakt- og telefonidata i samt organisasjonsstruktur og tilhørighet i sentralbordsystemet.

KCA Deutag Norge er en norsk avdeling i et stort internasjonalt konsern. inContact sentralbord tjenesten inkluderer ca 300 norske medarbeidere, og data fra interne kataloger synkroniseres daglig med KCA’s nettsentiske sentralbord inContact. Oppføringer synkroniserer fra intern database til inContact. Kundne mottar daglig automatiske endringsrapporter via e-post.

St. Olavs er et av landest største helseforetak og benytter ID Manager for å holde inContact sentralbord oppdatert. Korrekt informasjon på sentralbordet til en hver tid er svært kritisk. For å sikre dette har St Olav automatisert synkroniseringen av oppføringer og organisasjonstilhørighet fra internt MIIS-system til Telenors nettsentriske telefonisentral ved hjelp av ID Manager.


Hydro er en av landest største bedrifter. De valgte å gå fra flere interne telefoniløsninger til ny nettsentrisk telefonisentral, basert på inContact og ID Manager fra Telenor. Id Managerløsningen synkroniserer alle oppføringer og organisasjonstilhøringhet automatisk fra intern telefonkatalog til inContact.

For ytterligere informasjon, bistand eller spørsmål:

Ta kontakt med vår daglige leder Halvor Kalve på telefon 98213401 eller på e-post



Last ned white paper på ID Manager

Løsningene er levert og driftes av ITA som fra sin driftsentral overvåker prosessen. ITA bistår under planlegging og implementasjon med å veilede og spesifisere løsninger for automatisert informasjonsflyt mellom nettsentriske tjenester og kundenes interne systemer.

ITA er tjenesteleverandør for Telenor og leverer support for InContact Sentralbord, kalenderintegrasjon og katalogsynkronisering.

[Tilbake]